نجاحات سوث وست وثقافة الحُب والإندماج -1/7
المحاضرة التي بُثت من الولايات المتحدة الأمريكية إلى مناطق عمل المؤلف عبر الأقمار الفضائية في 3 ديسمبر 2008 في الساعة 7:45 مساء بتوقيت القطيف تحت عنوان: ثقافةُ الإندماج وبناء فريق عمل ناجح Cultures of Engagement and Building Winning Teams. والحضور النسائي كان ملحوظا أكثر في هذه المحاضرة وهي ربما كانت إشارة لإنتصار الإناث للمتكلمة الرئيسة. و هي كوليين سي باررت Colleen C. Barrett 63 سنة، والتي تقاعدت عن العمل في مؤخراً، الرئيس التنفيدي لعمليات شركة خطوط سوث وست "جنوب غرب" Southwest الجوية الأمريكية. أما المشارك الآخر هو المتكلم المُفوه والمُؤلف المغمور باتريك لينسيوني Patrick Lencioni.
ملاحظة للقراء الكرام:
نظراً لطبيعة البحث الذي بين يديك عن القيادة وثقافة سوث وست نلفت عناية القراء الكرام أن البحث جرى تجزأته إلى سبع حلقات.
في هذه المقالة سيختصُر الكاتب التسمية بكلمة "ساوث وست" أو بكلمة" الشركة." للإشارة لشركة خطوط ساوثوست الجوية Southwest Airlines. كما إن الباعث لذكر الكلمة الأجنبية ليس فضولاً وإنما لإشباع نهم القراء الكرام الراغبين في البحث عن المعلومة الإضافية عن طريق التصفح للشبكة العنكبوتية بيسر وسهولة.
وقفة:
حرص الكاتب لنقل وقائع المحاضرة للقراء الكرام لعدة أسباب منها: لملاحظته أن شركة سوث وست عنيت بالعامل الثقافي وما يتفرع منه من قيم وحب وبشاشة المعشر في أداء العمل اليومي. والتي نفتقدها في بيئة العمل المحلية. كما أن سوث وست موضع شاهد لكثير من المنظرين، كتاب، متكلمين ريئسيين لمؤتمرات، والمناهج الأكاديمية التي تتعلق بقيادة وإدارة المؤسسات التي حققت أرباح على عدة سنوات متتالية منذ إنطلاقتها لخدمة الركاب، الذين كانو من قبل تأسيس الشركة، يستقلون الحافلات والسيارات في تنقلاتهم لضيق مافي اليد.
كما إن بث نموذج سوث وست لعالم الأعمال وقت الأزمة المالية الحالية والدعوة لتبني إسترتيجية مشابهه من المرح، الحب، الأبتكار، والعداله عاملاً مساعدا لتهدئة روع بقية الشركات من بعبع الإفلاس. وكذلك تبيين مثال حي لبقية العالمين في السوق إنه مازالت في الجعبة أفكار التي يمكن تبنيها تبعد بعض الشركات عن خطر الخسائر أو حتى التلاشي من على وجه البسيطة.
سوث وست وتوأمتها بثقافة البشاشة وإحترام القيم في الإسلام
شدتني مقالة تحت عنوان جميل ومتداول في ثقافتنا الحسينية: "عشرة التجارة". (الدرويش، 2009) أوحت المقالة للكاتب بالتريث عن إصدار هذه المقالة التي بين يديك عن سوث وست حتى الإستماع وحضور ماتيسر من المجالس و المواكب العاشورية حتى إنتهاء "عشرة التجارة." لأنها فرصة معرفية ثقافية متجددة ثمينة من جهة، ولتعزيز مواصلة الكتابة وربط النظريات المتعلقة بأمور القيادة والإدارة المعاصرة التي تتبناها الشركات العالمية الناجحة مثل سوث وست وتوأمتها بمادئ ونظريات وثقافة الإسلام وسيرة رجاله ونسائة الخالدين. والمجالس الحسينية لاتخلو من إستفادة ولو من كلمة يتفوه بها الخطيب أو الرادود مهما كان تحصيله العلمي ناهيك عن حصيلة المستمع لمجالس لإقطاب الخطابة في منطقتنا والعالم.
وفيمايلي بعض ومضات عن محرم 1430 مع حفظ مكانة باقي باقة أصحاب السيادة والسماحة الخطباء الكرام الذين لم يتسن ذكرهم لضيق المقام. وكما سنرى أن معظم القيم ترعاها سوث وست.
المحبة:
فسماحة العلامة الشيخ فوزي آل سيف يدعم محاضاراته التضامن والتعاون والمحبة قائلا:" إننا نقرأ في زيارة الامام عليه السلام ، بل الأئمة : ( سلم لمن سالمكم وحرب لمن حاربكم ، وولي لمن والاكم ..) ماذا تعني المسالمة لمن سالمهم ، يعني أن تكون العلاقة في داخل أتباع الطائفة بين أفرادها علاقة المحبة والتفاعل والتضامن ..." (السيف، 2009) وهذا ما تمارسة قيادة سوث وست.
الطموح:
ومن جانب آخر سماحة العلامة السيد منيرالخباز ينصح بقراءة كتب أكثر مبيعا مثل " العادات السبع للإفراد الأكثر إنتاجا" للمؤلف ستيف كوفي (1989) . كما حث سماحته على إدراج تدريس الطموح لجيل الشباب والشابات بجانب دورات تعليم الأمور الدينية. (الخباز، 2009)
أكد كوفي (1989) وهناك سبع عادات يؤدي اكتسابها إلى نمو الشخصية وهي: (1) المبادرة والأخذ بزمام المبادرة؛ (2) وضوح الأهداف ودقتها؛ (3) تحديد الأولويات؛ (4) التعامل بمنطق الكسب المتبادل؛ (5) الفهم
الصحيح للآخرين؛ (6) العمل مع المجموع؛ (7) و إنماء الطاقة الشخصية الكامنة " شحذ المنشار ."
لمن لايتسنى له قراءة الكتاب يمكن الرجوع لملخص الكتاب للرابط في منتديات طلاب بيرزيت الفلسطيني.
العِبرة والعَبرة:
ونمودج العِبرة مع العَبرة للخطيب القدير المفوه الشيخ عبد الرسول البصارة وربط الماضي بالحاضر. وبسرده لخطب الأمام الحسين عليه السلام التي تفوح بالمحبة حتى لإعداء حين بكى عليهم لإنهم سيعدبون بسببه (ع). (البصارة، 2009)
في الفقرة التالية نتحدث عن مفردات هامة للقيادة – مثل الحب، البشاشة، وضوح الهدف، والشفافية، وربطها بذكرى عيد الغدير الأغر وذكرى عاشوراء.
القيادة وذكرى عيد الغدير الأغر
إن الكاتب يحرص كل الحرص على تفادى توظيف النصوص، ولي أعناقها، كي تؤدي إلى تكريس فكرة قيادية مثل سمة البشاشة والحب في ثقافة سوث وست وربطها مثلا بذكرى عيد الغدير الأغر.
تشير أدبيات المناهج الدراسية ما نقم القوم على أبي الحسن علي إبن أبي طالب (عليه السلام) و إستبعاده عن القيادة والميل إلى غيره، لإدعاء واهٍ وسخيف ولعب على ذوي العقول هو وجود سجية "الدعابة" في شخصية الإمام (عليه السلام). فجعل تبريراً للإمة لمخالفة وصية رسول لله. ولفت نظري أحد الأخوان الأعزاء إلى فكرة أطل بها الشيخ الشاهرودي من محطة الأنوار في ذكرى عيد الغدير الأغر: ... وما هذا الخذلان التي تعيشة الأمة الإسلامية إلا لعدم إستجابة الأمة لدعوة الرسول الأعظم (صلى الله عليه وآله وسلم) بدعوى إحتمال تأويل لوصيتة وهو الشخصية العظمى وهو الإنسان الأمثل في البلاغة وسيد الفصحاء. وذلك في أمر خلافة الإمام في تولي قيادة الأمة من بعده. وذلك حين روى المسلمون جميعا عن النبي (صلى الله عليه وسلم وآله وسلم) في غدير خم:"... اللهم والي من ولاه وعادي من عاداه وأنصر من نصره وأخذل من خذله."
كما تعني سوث وست بالمحبة والسماحة في القول والتصرف حين تضع خطط الإستخلاف succession في أمر القيادة وإعداد قيادات حسب الكفاءة’ وتكافؤ الفرص، العدالة، والمصلحة العليا للموظفين، للزبائن، وللمساهمين.
ومن جهة أخرى تعنى الشركات العالمية ومنها شركة سوث وست بأمر سجية ثقافة وضوح الهدف السامي مبكرا لدى الفرد عند إجراء المقابلة الشخصية لغرض إكمال إجراءات التوظيف. ومن ثم الشفافية في مراحل العمل والتي يمكن لمس هذه السجية في عاشوراء الخالدة.
شفافية القيادة وذكرى عاشوراء
بعد إكتمال المعلومة عن القيادة في سوث وست وإيحاء القيادة فيها على أهمية الموقف، الثقافة، والقيم في تسيير أعمالها يقفز إلى الكاتب أن هذه المصطلحات والمفردات العصرية في القيادة جسدتها ملحمة عاشوراء الخالدة. والمجال لايتسع لسرد الأمثله ولكن لتبرك بذكرى الإمام الحسين بن علي بن أبي طالب عليه السلام واهل بيته وأصحابه الميامين.
الموقف (أو الشعور تجاه أمر ما) attitude: يتجسد في إختيار الأفراد الذين شاركو في حمل الرسالة كفريق يحوي النساء ورجال وأطفال وحتى الرضع. وأترك للقارئ أن يتأمل ما يطرح في المجالس في هذا الموسم لعام 1430 عن السيرة الذاتية وسجايا لكل شخصية شاركت في هذه الملحمة الخالدة وموقفهم جميعا إحياء الدين المحمدي الأصيل.
الثقافة: تتجسد في إبراز الإسلام المحمدي الأصيل في معالجة الإنحراف الذي أصاب الأمة لتولي يزيد وإعتلائه منبر رسول الله صلى الله عليه وآله وتصحيح مسار الأمة في علاقتها مع الأدعياء. تتلمس ذلك في الأفعال وفي الخطب وتدرج مواضيعها من الخروج من مكة حتى قبل الحملة الأخيرة وإستشهاده عليه السلام. وحمل الرسالة من قبل السبايا. ويمكن سحب ماجرى في كربلاء على مواقف العزة في لبنان عام 2006 ومايجري في غزة. بعض من المفردات هذه الثقافة والأفعال الحسينية هي:
· ...مثلي لا يبايع مثله
· الشفافية وتصريحه بمصير حركته من الناحية العسكرية:...هذا الليل غشيكم ...لإإتخذوه جملا....
· ...القوم يسيرون والمنايا تسير معهم...اولسنا على الحق...
· هيات منا الذله
· لبس عمامة رسول لله (ص) ...
· إمتطاء راحالة وفرس رسول الله (ص)...
· تقبيل زينب الكبرى عليها السلام في نحره وصدره الشريفين في حملته الأخيرة (ع)...
القيم: إنه لم يبدأ القوم بالقتال وأنه عليه السلام بكى ورق قلبه لإعداءه... العباس عليه السلام والإيثار...
وبكلمة مختصرة كل مفردات ونظريات القيادة الحديثة هي جزء ضئيل مما حوته كربلاء فلنتأمل العِبرة في كل ذلك بجانب التوفيق للعَبرة. (بن ناجي، 2009)
خلاصة المحاضرة
بدأت فكرة إنشاء الشركة في عام 1966خلال حفلة غداء من خلال خربشة على قطعة نشاف ورقي (نابكن) من قبل المحامي هرب كيهللر خلال مأدبة غداء في فندق. وبدأت الخطوط الجوية عملها لخدمة الركاب في 1971. والطريف إنها عملت إستهداف الطبقة من الناس الذين كانوا يستخدمون السيارات والحافلات للسفر لضيق ما بيدهم من مال. ولم تستهدف الزبائن مرتادي خطوط الطيران القائمة حينئد. يسمى إستهداف هذا التسويق لفئة معينة ذات خصوصية معينة Marketing by segmentation.
تأكيد رؤية باتريك لينسيوني (2008) لماذا يبقى عمل الفريق (teamwork) مصدراً مهماً من مصادر القوة التنافسية في أي مؤسسة . عمل الفريق هو قطب الرحى لبناء وإستمرارية مؤسسة أولا ذكية وثانيا متعافية.
أولا ذكية:
لينسيوني يعني بشركة ذكية وترنو إلى النجاح بتبني الأمور في إستراتيجيتها التي يمكن قياسها بالأرقام: التسويق، المالية، والتكنولوجيا. وهذه أمور يمكن للقائد أن يوكلها إلى إي فرد من بطانته من الرؤساء.
ثانيا تمتع بصحة وعافية:
ولكن الجناح الآخر المهم لنجاح المنظومات وحتى تبقى ترفل في"صحة وعافية" وعنفوان هي أمور من ضمن مسؤولية القائد وحده ولايمكنه إيكال هكذا مسؤولية إلى أي فرد من بطانته. وتحقق صحة وعافية المنظومة أو المؤسسة عندما يحرص القائد بالإشراف بنفسة على العمل في إرساء الأمور التالية:
مستوى متدنٍ لرواج السياسة والمراوغة الذي يفضي إلى:
الوضوح التام Clarity أو على الأقل مستوى متدنٍ من عدم الوضوح.
المعنويات العالية Morale وإحساس الأفراد بأهميتهم في إنجاح المؤسسة.
الإنتاجية العالية productivity
مستوى قليل من تسرب الكفاءات Turnover والمحافظة عليهم.
إرساء الثقافة من مسؤوليات القائد:
و شدد باتريك لينسيوني (2000)على نقطة مهمة يجب على الجميع أن لايسيء فهمها وهي أن الجانب الصحي على درجة مهمة لنجاح اي مؤسسة ولكن هذا لايعني إلغاء الجانب الذكي للمؤسسة. والنقطة الجوهرية هي أن القائد يقع على عاتقه وحده دون غيره في جعل المنظومة ذات ثقافة متعافية.
وكما ذكر آنفا بينما بإمكان القائد بحذر إسناد أمور ذكاء المؤسسة بنجاح إلى الروساء دونه مثل: مسؤليات الإستراتيجية، أمور التكنولوجيا، التسويق، وتقارير المالية.
الإختيار المناسب عند التوظيف:
أكدت بارت (2008) إبتداءً من اليوم الأول نجعل الموظف الجديد يدرك جيدا أن شركة خطوط سوث وست "سوث وست"(Southwest) الجوية تتطلع لأناس لديهم موقف (أو الشعور تجاه أمر ما) attitude وسبب إجابي ودافع نبيل للإنضمام للشركة بجانب تطلعهم إلى الراتب.
وقفة:
الموقف (أو الشعور تجاه أمر ما) attitude :
وسنفرد مساحة من المقالة بالكلام عن مفردة الموقف (أو الشعور تجاه أمر ما) attitude للعاملين وهي من السجايا الإنسانية التي أخذت حيزا في كلام كوليين بارت والتي تخص إختيار الموظفين الجدد في شركة سوث وست. أعجبني توضيح للمعنى في تغير نظرة العامل الى عمله البسيط وربط مايقوم به أو الشعور تجاه أمر ما يقوم به ليشمل رفاهية الناس وربما العالم بإسره. فعامل التنظيف في الطائرات مثلا لاينظر إلى مهنته من زاوية ضيقة في كونه عامل نظافة لاغير. بل يقدم نفسه على أنه حلقة وصل مساهم في تقديم الرفاهية لتمكين الركاب بالتنقل والتواصل براحة ويسر وبالتالي تقديم خدماتهم لرفاهية العالم وتواصلهم. وكذلك العامل لاينظف الزجاج وإنما يحسن الرؤية للركاب والملاحين فتأمل الفرق وهذا مايقصد بالشعور والنظرة الإجابية تجاه أمر ما.
ثقافة Culture وتطبيق قيم Values:
وأخيراً كولين وبات شرحا العلاقة المترابطة بين وضوح ثقافة Cultureالمؤسسة وتفاعل الأفراد وإندماجهمengagement في أداء الأعمال، وخلصا إلى أن شركة خطوط سوث وست حصلت على إخلاص الموظفين وتفانيهمcommitment في أداء الأعمال المناطة وتطبيق قيم Values الشركة المعتمدة بمرح وحب.
إذن أهم ما تحوية المحاضرة التالي:
· أهمية الأفراد والقيم Values
· أهمية العمل بروح الفريق وكيف نبني فريق عمل ناجح
· كيف تسير الأعمال يوم بيوم عن طريق إدماج كل الكفاءات وتمكينهم بالعمل معا وعدم التفريط بهم والمحافظة عليهم
الحاقة القادمة ستناول التعريف بالمحاضرين.
المصادر العربية والأجنبية
السيف، ف. (2008). الشيعة في العالم: سكانيا وجغرافيا. إستخرج في 9 يناير 2009 من http://www.al-saif.net/
الخباز، م. (2009). جمال المحبة وقدسيتها. إستخرج في 9 يناير 2009 من
http://www.almoneer.org/news.php?newsid=2673الدرويش، أ. (2009). عشرة التجارة. إستخرج في 9 يناير 2009 من http://www.baqiat.com/
الإقتصادية الإكترونية (2006). رسالة إلى "برات آند ويتني": الشجاع فقط هو من يستطيع صناعة محركات الطائرات النفاثة. إستخرج في 19 ديسمبر 2008 من لأحد old هـ. الموافق 05 مارس 2006 العدد 4528 لأحد old هـ. الموافق 05 مارس 2006 العدد 4528 إستخرجت
http://www.aleqt.com/2006/03/05/article_29435.htmlفخرو، ع (2008). تقرير التنمية الثقافية خطير لكن المسئولين لا يقرأون. منصورة عبدالامير - « صحيفة الوسط البحرينية » - 3 / 12 / 2008م - 2:43 م. إستخرج في 6 ديسمبر 2008 من http://www.moltaqaa.com/?act=artc&id=240
دار الولاية للثقافة والإعلام (2004، طبعة 1). الثقافة وبناء المجتمع في ضوء إرشادات السيد القائد الخامنئي دام ظله. الجمهورية الإسلامية: قم المقدسة
www.alwelayah.netبن ناجي، م (2009). خطبة بمناسبة بدأ محرم: التركيز على العبرة في عاشوراء. إلقيت في مسجد أبي ذر الغفاري (ر) في 1 محرم 1430.
Barrett, C. and Lencioni, P. (2008). Cultures of engagement and building winning teams. Targeted Learning Corporation: The executive leadership series. Broadcasted December 3, 2008 7:45 PM Dhahran Time.
Covey, S. R. (1989). The 7 habits of highly effective people. Free Press / Simon & Schuster, Inc., N.Y.
Crowley, K. & Elster, K. (2006, Jan). Uncover the culture. Personal Excellence Magazine. Retrieved December 24, 2008. From http://www.eep.com/
Freiberg, K. L. & Freiberg, J. A. (1996). Nuts! [Book Review].Brad Press and Broadway Books. USA
Heenan, D. A. and Warren Bennis (1999). Co-leader. The power of great partnership. [Book Review]. John Wiley & Sons. USA
Lencioni, P. (2000). The four obsessions of an extraordinary executive. Jossey-Bass. SanFrancisco, CA. USA
Paul, H., Lundin, S. C., and Christensen, J. (2004). It all starts with attitude. Personal Excellence Magazine. Retrieved December 24, 2008. From http://www.eep.com/
Ritzel, L. (2007). Management of change. or the eMatrix. Management Development Seminar. A presentation conducted July 2, 2007.
Shin, S. (2003). Luv Kolleen [Interview]. Bized online magazine. March/April 2003. P.18-p.23. Retrieved December 18, 2008. From http://www.aacsb.edu/
Silver J.A. (2003). Movie day at the Supreme Court or "I Know It When I See It": A History of the Definition of Obscenity. Retrieved December 10, 2008. From http://library.findlaw.com/2003/May/15/132747.html
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق